智能客服机器人通过句法分析、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术，客户能以最自然的方式表达自己的意思，机器人能够通过与客户交互，理解用户意图并从交互中获得其完整的报修工单信息、满意度调查信息、知识库查询信息等，并将获取到的信息同步至后勤管理系统，实现人机对话交互。

智能客服机器人支持文本、语音两种交互方式，快速响应用户设备报修请求，提升后勤工单报障质量及效率。