智能融合云

智能N+服务


智能N+服务不仅有安全稳定、可靠高效的现在,还有更智能,帮您实现无限价值的未来。



(1)维护与支持

• IT系统运维面临的挑战和价值需求
IT系统建设期的投资,要通过在运维期对IT资产的使用来体现其价值。但在实际运维生产中,一方面,多平台、多供应商的混合环境常常使客户陷入缺乏统一的接口人、职责难以划分的困境;另一方面,IT运维人员虽然经常扮演“救火队”疲于应对运维中的突发事件,但还是会遭受业务部门的抱怨;同时,IT系统运维也要承受由成本中心向生产中心转化的压力。因此,如何规范IT系统运维才能满足如此众多的需求,成为首要解决的问题。

• 维护与支持服务内容
荣科科技凭借对IT服务市场的深耕和理解,打造的维护与支持产品线能够提供主动式、祝福式、超越期望的支持服务,具体包括故障解决服务产品、备件支持服务产品和巡检支持服务产品,帮助客户解决IT运维的困难和挑战。
 

• 服务体系
荣科科技在行业率先通过 ISO9001:2000、ITSS、ISO20000等质量管理体系认证,引入领先的服务体系,以客户需求和体验为中心,借助荣科自有的IT运维平台工具,为客户提供单一服务响应接口,在极大简化用户的运维工作的同时,能够全方位管控运维服务生命周期内的项目交付、服务流程和服务质量,在满足用户需求基础上,不断提高用户的服务体验。
 
• 服务模式
维护与支持产品线提供IT运维服务是以客户需求和用户体验为中心,面向IT服务全生命周期,服务流程严格遵循PDCA循环质量管理方法,采用“联合工作队”服务模式为客户提供360度的IT运维服务。

 
• 维护与支持优势和价值
维护与支持产品区别于其他维护服务提供商的服务理念是:不分品牌、不分软硬件、不分时间;主动式、前瞻性,面向整个数据中心,提供可以按需配置的,全方位运维服务支持。维护与支持产品的预防性、前瞻性优势,可成为企业创造价值的利器。
 


(2)外包服务

• 您是否有如下的困扰
伴随着互联网行业的快速发展,服务外包产业发展已经正式上升为国家级战略,数据中心对驱动业务发展越来越重要,如何保持数据中心敏捷快速、安全可靠的响应业务需求是越来越多的信息化部门所面临的问题。一面是数据中心的复杂度越来越高、新的IT技术层出不穷,另一面却是信息化部门人员编制受限、费用紧张。面对如此多的矛盾与困扰,外包服务产品能够为您解决信息化部门发展过程中所面临的一切问题。
外包服务以ITSS为理论基础,ITSS在数据中心运维管理模型中认为数据中心管理是人员、资源、过程和技术的系统工程。


 

• 外包服务产品
外包服务产品是要与我们的客户一起解决数据中心运维过程中在人员、资源、过程、技术四个维度的需求,旨在加强企业对核心业务的关注,推动创新,降低运营风险,减少人力成本,提高运维能力。

 

 

由IT技术工程师等经验丰富的专家提供驻场服务,以全面或补充客户现有IT人员与技术资源。确保客户有效地控制IT成本与IT风险并在内部始终应用专业知识、培训、管理和经验,灵活IT职能架构。主要包括以下服务范围:
(1)IT桌面支持;
(2)应用系统支持;
(3)用户培训支持;
(4)服务台支持;
(5)服务器、机房、网络设备的日常维护;
(6)安全管控;
(7)资产管理。
 

• 外包服务实施方法论
荣科公司结合自身的数据中心建设和运维经验,根据ITIL / ITSS的理论,在外包服务领域会制定有效的运行维护策略来保证数据中心运维的质量,同时兼顾运行维护过程和运行维护结果,实现“事前防范,风险前移;事中控制,快速响应;事后改进,持续评估”的原则。
 


• 外包服务价值
· 让您可以更专注于自身核心业务;
· 让您享受到更专业、灵活的服务;
· 帮您提高IT服务质量和内外客户满意度;
· 帮您规避自身IT团队成本、建设等风险。


(3)优化服务

面对数据中心我们常常会面临很多棘手的问题,数据中心运维期,会遇到各种各样超出传统运维商能力范围内的需求,这些需求虽小但是对数据中心的性能/安全/高可用性却能够产生核心影响。如果不及时解决势必会阻碍业务发展、形成各种问题。

• 办公场所乔迁新址,数据中心怎么样在不影响业务情况下迁移;
• 业务更多依赖IT系统,应用范围大大扩展,业务性能是否不理想;
• 数据中心虽有强大的备份系统,但对备份数据的可用性是否存在怀疑;
• 已经有两地三中心的容灾模式,客户是否了解自己的灾备系统;
 
• 优化服务产品


(1)数据中心迁移服务

伴随着企业业务的快速发展及信息化建设自身发展需求,很多企业都需要扩容或新建数据中心,面临数据中心的迁移工作。对任何一个企业而言,数据中心迁移都是重大的企业级任务,如何做好迁移不仅是IT职能部门也是公司高层关注的重要课题。荣科科技通过先进细致的管理体系,周密的服务实施流程,专人负责各个环节,降低搬迁对业务的风险。通过充分了解客户的需求,根据客户的不同需求提供量身定制的搬迁计划。

(2)数据中心调优服务

数据中心系统承载着众多关键业务系统的应用支持服务,随着集成系统的不断增加,数据中心系统接口增多,传输数据量增大、传输频率加快,因此要提高数据中心的可靠性、可用性和可维护性,最终加快服务器的响应速度及业务处理速度,提升用户的体验。

(3)备份数据恢复演练服务

数据备份是企业数据管理的第一步,但备份是为了更好地恢复。一般而言,备份的副本是不能立即使用的,需要通过恢复才可以,荣科科技的备份数据恢复演练服务就是帮助客户有效地检验备份数据的准确性、完整性以及备份系统的可运行性,检验故障恢复能力。

(4)容灾系统演练服务

容灾演练是容灾系统运维过程中非常重要的一个环节,成功的容灾演练即证明了容灾系统的可靠性,也最大程度保证了真正发生灾难时容灾系统能够正常顶用。荣科科技为客户提供容灾系统演练服务,以帮助客户定期检查与验证容灾系统的可用性及可靠性。

(5)人/天服务

面对您可能遇到的不同IT问题与故障,或者需要调整的IT策略和部署等个性化的需求,我们可以根据实际技术需求层次,安排最合适的技术人员,为您量身定制IT服务,彻底解决您的后顾之忧。

• 优化服务优势
优化服务产品线是针对数据中心运维期,为解决数据中心某一细分领域特殊需求而设计。结合荣科十几年的集成/运维项目的方法论,从数据中心调研评估、优化改善两个层面提供服务。优化服务产品可以提高企业IT能力,降低运营风险,增加企业竞争力。

• 优化服务价值
 · 以更高的性价比获得区域内最好的服务质量和体验;
 · 在保持可靠性和可用性的前提下提升IT 系统运行效率,提高投资回报率;
 · 提升自身的项目及技术能力,转移了项目的风险;
 · 提高客户对IT服务的满意度,通过增强运营能力改进部门生产力。

(4)安全服务

• 信息安全,我们不得不重视你
互联网的攻击不断推陈出新,业务数据破坏频繁,网络病毒泛滥,重要数据泄露甚至篡改,信息安全意识普遍薄弱等问题正严重威胁着个人和企业的信息安全,因此如何解决曝露在互联网下的信息安全问题迫在眉睫;
国家高度重视信息安全建设,从1999年国家颁布了计算机信息系统等保划分准则,到2007年全国范围内全面展开,如今已经有近20年的发展史,这期间信息安全也相应的从信息系统管理条例上升到涉及国计民生的国家战略高度上来。

•  “怕”与“愁”,客户痛苦的纠结
客观上: 入侵行为频发,0day 漏洞威胁,蠕虫病毒木马流行,关键信息系统安全防御薄弱,重要数据泄露甚至篡改普遍存在;
主观上: 客户普遍缺乏信息安全意识,信息安全体系技术知识匮乏,信息安全运维能力薄弱,大量高危漏洞不及时修补,甚至连重要业务数据被盗走很久也都未能察觉。

• 安全服务内容
安全服务从基础建设全面摸底到信息安全运维,为客户提供一体化全IT生命周期的服务。



• 安全服务目标
荣科人从客户自身业务出发,紧紧围绕“什么是安全?”、“如何才安全”这两个核心点,以信息安全服务为手段,为客户提供一体化全方位的信息安全保障,做到让客户放心满意,让客户更加专心地做好自身的主营业务。

• 安全服务价值
 · 为您摸底找问题,帮助您完善数据中心安全体系;
 · 让您的信息化建设由原有的混乱状态逐渐过度到科学标准状态;
 · 为您的数据中心达到等保标准提供保障;
 · 提供信息安全管家式服务,实时保障您的信息系统安全;
 

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